ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
ДЛЯ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ ГОСТИНИЦЫ
«ОСТАНКИНО». ПРАВИЛА УЧАСТИЯ.

Любимый гость!

Программа лояльности «Любимый гость!» - это наш способ сказать «Большое Спасибо!»
нашим постоянным клиентам за выбор нашей гостиницы «Останкино».

Организатор Программы: ООО «Гостиница «Останкино»
Старт Программы: 01 января 2018 г.
Место проведения Программы: Гостиница «Останкино», г. Москва, ул. Ботаническая, д. 29 (корпус № 1)

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ
«Программа Лояльности» (далее Программа)	программа поощрения постоянных гостей, проживающих в Гостинице, позволяющая получать скидки и дополнительные привилегии.
«Участник» программы (далее Гость)	держатель карты Программы Лояльности.
«Карта лояльности» (далее Карта)	карта, идентифицирующая Гостя среди остальных гостей, проживающих в Гостинице. Карта лояльности имеет свой идентификационный номер, на котором суммируются номеро-ночи, полученные во время проживания в гостинице.
«Анкета»	форма, которая при заполнении и подписании физическим лицом, является заявлением такого лица о намерении стать участником Программы и подтверждает согласие участника с правилами Программы.

2. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ
1	Участником программы может стать гражданин, заполнивший анкету на стойке службы приема и размещения Гостиницы, являющийся дееспособным гражданином, согласно действующему законодательству Российской Федерации.
2	После заполнения анкеты на стойке службы приема и размещения гостиницы Гость получает Карту участника Программы Лояльности соответствующего уровня. Карта считается активированной с момента получения.
3	Карта участника не подлежит передаче третьим лицам и предъявляется каждый раз при заселении в гостиницу. Данные карты указываются в заявке на бронирование.
4	Скидки на проживание и на услуги гостиницы предоставляются со следующего после получения Карты заезда Гостя в гостиницу.
5	Для удобства подсчета за единицу накопления в Программе принимаются номеро-ночи. Начисление номеро-ночей не производится при аннуляции брони и в случае «no-show» (незаезда гостя).
6	Программа является накопительной. Текущий баланс накопительного счета Гость может узнать, направив запрос на электронную почту в отдел продаж гостиницы по адресу bron@ostankino-hotel.ru с указанием ФИО и номера карты. При накоплении определенного количества номеро-ночей Гость получает Карту лояльности более высокой категории. При этом новая Карта выдается при следующем заезде после заполнении новой анкеты.
7	Уровни карты, привилегии и скидки на услуги описаны в разделе №3 настоящей Программы и распространяются только на участника Программы. Скидки и начисление номеро-ночей засчитываются только при условии бронирования по тарифу «Лучшая цена дня». Скидки на проживание предоставляются только при условии: - прямого бронирования на официальном сайте гостиницы, - бронирования через службу приема и размещения, службу бронирования гостиницы, - бронирования по телефону гостиницы, - бронирования путем отправки заявки на электронную почту Гостиницы, - бронирования без участия посредников – туристических агентств, компаний, туроператоров, интернет-порталов, систем он-лайн бронирования. Скидки по Карте лояльности и накопление баллов не распространяются на групповое проживание. «Групповым» следует считать одновременное бронирование нескольких номеров (от 3 номеров на одни и те же даты). Если владелец Карты бронирует несколько номеров (для группы гостей), начисление баллов производится только на Карту владельца за прожитые им ночи. Скидки по Карте лояльности не распространяются на проведение банкетов, аренду конференц-залов. Скидки и баллы не могут быть выданы в денежном эквиваленте.
8	Карта является бессрочной, если не произошла аннуляция баллов. Аннулирование накопленных баллов, в случае их невостребованности со стороны Гостя (гость не проживал в гостинице в течение года), осуществляется по истечении одного года с даты активации карты.
9	Приняв решение об участии в Программе и заполнив анкету, участник Программы тем самым дает свое согласие организатору Программы на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение следующих персональных данных: фамилия; имя; отчество; адрес регистрации; серия и номер документа, удостоверяющего личность или его заменяющего; номер телефона, адрес электронной почты; иные данные, связанные с исполнением условий программы на период срока ее действия.
10	В случае повреждения, утери, кражи Карта аннулируется. Гостю, при заполнении новой анкеты, на усмотрение Гостиницы, выдается новая Карта аналогичного уровня.
11	В случае нарушения участником «Правил проживания» в гостинице Карта может быть аннулирована с оповещением Гостя сотрудником службы продаж и бронирования, а также с разъяснением причин аннуляции устно или посредством письма на электронный адрес участника.
12	Гостиница оставляет за собой право внести изменения в Программу или приостановить ее действие в одностороннем порядке, уведомив участника не менее чем за 14 дней одним из перечисленных ниже способов: - посредством письма на электронный адрес участника, - посредством размещения информации на официальном сайте отеля.
13	Карта участника является собственностью гостиницы и подлежит возврату по требованию гостиницы.

Уровень карты	Условия выдачи и привилегии	Скидки
1-ый уровень СКИДКА 5%	• выдается при первом заезде, в отделе бронирования при заполнении анкеты.	• скидка на проживание - со следующего заезда гостя в Гостинице – 5%. • скидка в барах и ресторанах Гостиницы* предоставляется в первый день заезда- 3%.
2-ой уровень СКИДКА 10%	• при накоплении на личном счете не менее 15 номеро-ночей в год. • Ранний заезд с 06.00/поздний выезд до 14.00 (по согласованию с гостиницей о наличии мест).	• скидка на проживание – 10% • скидка в барах и ресторанах Гостиницы*– 5%
3-ий уровень СКИДКА 15%	• при накоплении на личном счете не менее 50 номеро-ночей в год. • В период общероссийских праздников возможен Upgrade номера на 1 категорию выше забронированного. • Ранний заезд с 06.00/поздний выезд до 14.00 (по согласованию с гостиницей о наличии мест). • Бесплатная парковка на весь период проживания.	• скидка на проживание – 15% • скидка в барах и ресторанах Гостиницы* – 10%

Форма и порядок оплаты